Внедрение CRM Битрикс24 в отдел продаж ФортеПринт
Генеральный директор Диана Ашумова лично взялась за настройку и внедрение Битрикс24 в отдел продаж типографии «ФортеПринт». Задача была непростой: менеджеры общались с клиентами с общей почты, меняя подписи, а в телеграме каждый использовал свой личный номер. В итоге — потерянные лиды, путаница в коммуникациях и отсутствие единой картины по заявкам.
Проект сопровождался полным циклом интеграции: от настройки каналов до записи видеоинструкций. Результат — отдел продаж задышал по-новому, а владелец бизнеса и его заместитель наконец увидит, откуда и какие заявки приходят, смогут вести учет всего в одной системе.
Первый этап — прозрачность
Если вы или ваш отдел продаж раньше не работали через CRM-системы, первый и самый важный этап — сделать всё прозрачным. Все коммуникации, все лиды, все каналы — чтобы всё было внутри Битрикс24. Мы вам с этим поможем.
Именно это и сделали в «ФортеПринт». Никакой «серой зоны», когда менеджер вёл диалог в личном телеграме, а потом забыл про него. Всё только через CRM.
Почему настройкой занималась лично Диана (а не просто программист)
Для выстраивания бизнес-процессов недостаточно просто «прокинуть интеграции». Диана сначала пропустила через себя общение с клиентом — сняла потребности, изучила их внутреннюю кухню. Программист подключался только на техническую часть. Такой подход позволил:
- Услышать, что нужно руководству (какие отчёты и контроль)
- Узнать, что нужно менеджерам (чтобы не ломать их привычки, а аккуратно перенастроить)
- Понять, сколько времени уйдёт на привыкание к новой логике
- Сделать Битрикс24 под реальные бизнес-процессы типографии, а не «как принято в вакууме»
Что настроили и интегрировали
- Прокинули общие почты — чтобы лиды с сайта автоматически попадали в Битрикс24
- Прокинули личные корпоративные почты — теперь каждый менеджер отвечает со своего адреса (в подписи указан конкретный сотрудник)
- Подключили телефонию Билайн Бизнес + настроили сценарии обработки (рабочее / нерабочее время)
- Настроили распределение звонков и автоматическое создание лидов из звонков
- Временно отключили мобильные (сотовые) номера — чтобы сформировать чёткую картину по всем лидам без «левых» звонков
- Прокинули WAZZAP, Telegram и Max внутрь Битрикс24
Как изменили логику работы менеджеров
До внедрения: менеджеры общались с клиентами с общей почты, меняя вручную подписи. В мессенджерах каждый писал со своего личного телеграма, привязанного к корпоративному номеру Билайна.
После внедрения: вся коммуникация идёт с личных корпоративных почт (подписи прописаны раз и навсегда). В мессенджерах — один номер Билайна, который указан на сайте. Этот номер объединяет Telegram и Max. Клиенту не нужно гадать, с кем он разговаривает. А менеджеру — бегать между разными каналами.
Обучение менеджеров (видеоинструкции)
- Как отмечено письмо
- Как ответить на сообщение в WAZZAP (Telegram, WhatsApp, Max)
- Как забрать сделку на себя в работу
- Как редактировать сделку и вести её по этапам
- Как менять настройки дежурных на нерабочее время внутри АТС Билайн
- Как помечать новые письма фильтрами в спам, чтобы они не падали в лиды или сделки внутри общей почты
Хронология внедрения (первый этап)
- Старт проекта — анализ текущей схемы работы отдела продаж ✓
- Диана лично изучила бизнес-процессы типографии, сняла потребности руководства и менеджеров ✓
- Интеграция общих и личных почт, настройка входящих лидов ✓
- Подключение телефонии Билайн Бизнес, сценарии рабочего/нерабочего времени ✓
- Отключение сотовых (временно) для чистоты аналитики по лидам ✓
- Прокидывание WAZZAP, Telegram, Max в Битрикс24 ✓
- Запись 7 видеоинструкций + передача их менеджерам ✓
- Контроль первых двух недель работы, корректировка фильтров спама и прав доступа ✓
Проект вела лично генеральный директор Диана Ашумова.
«Раньше менеджеры меняли подписи на общей почте и писали клиентам с разных телеграм-аккаунтов — невозможно было отследить, кто за какой заявкой закрепился.
Теперь всё прозрачно: личная корпоративная почта + один номер Билайна на сайте, который работает и в Telegram, и в Max. Битрикс24 собрал всё в одном окне. Отдел продаж наконец перестал быть хаотичным».
Что дальше? Второй этап
Прозрачность — это только начало. На следующем этапе подключим ПейКипер, уточним себестоимость и цены для клиента, проработаем различные вопросы работы с заказом на этапе производства, а также настроим расчёт KPI и зарплаты менеджеров напрямую из отчётов Битрикс24.
Почему с 0FFER | 0ФФЕР удобно работать
Подход
Разбираемся в вашей ситуации, подбираем варианты под Вас, не шаблон.
Организация
Работаем чётко, без лишних звеньев, договариваемся быстро, сдаём вовремя.
Честность
Говорим как есть — по срокам, бюджету и возможностям.
Экспертиза
Консультируем, помогаем не просто сделать, а сделать правильно и без боли.
Подобное внедрение требует не только технических интеграций, но и изменения привычек сотрудников — видеоинструкции и личный контроль со стороны Директора типографии и ее заместителя позволят перейти на новую логику без простоев и потери заявок. Если вашему отделу продаж нужна такая же настройка Битрикс24 «под ключ» — с почтами, телефонией и мессенджерами, обращайтесь. Связаться с нами можно по телефону +7 (495) 128-10-20 или по электронной почте info@0ffer.ru — обсудим задачу и спроектируем чистую CRM-систему без хаоса.
